Analista de Service Desk

  • Tiempo completo
  • Toronto

Empresa: Aurora

Trabajo en Toronto, Canadá

 

Descripción del trabajo (Analista de Service Desk)

 

Aurora está reclutando para un Analista de Service Desk para nuestro equipo de Servicios de Información de Canadá. El candidato exitoso para este rol se reportará directamente al Gerente, a la mesa de servicio y trabajará con los miembros del equipo en varios lugares, además de tratar con otros departamentos en toda la organización, por lo que es necesaria una gran capacidad de comunicación. Como este es un papel en evolución, la flexibilidad y la capacidad de adaptarse al cambio son imprescindibles.

 

Responsabilidades principales:

 

  • Proporcione la resolución de la primera llamada para tickets entrantes y solicitudes por teléfono, correo electrónico y chat y clasificación al soporte de nivel 2 cuando sea necesario.
  • Configure y mantenga estaciones de trabajo, incluidas imágenes, instalaciones de software, copia de seguridad de datos y recuperación de datos.
  • Asistir con los procesos de inicio de servicio, fin de servicio y cambio de servicio del empleado.
  • Ayudar con la resolución de problemas y resolver una amplia gama de problemas técnicos.
  • Se adhiere a las políticas y procedimientos organizativos y departamentales.
  • Participe en proyectos globales de TI según sea necesario
  • Se pueden asignar otros deberes según se considere necesario

Calificaciones:

 

  • Debe tener fluidez en español e inglés .
  • Certificado o diploma universitario en tecnología de la información, tecnología de ingeniería informática, administración de sistemas o una disciplina relacionada
  • 3 a 5 años de experiencia en un rol de soporte de Tecnología de la Información
  • Gran experiencia empresarial con:
    • Imágenes de Windows 10 en grandes empresas
    • Administración de cuentas con Microsoft Active Directory
    • Administrar el conjunto de aplicaciones de Microsoft Office 365
    • Administración del software de administración de dispositivos móviles (MDM)
    • Productos de Apple: dispositivos móviles, computadoras portátiles y estaciones de trabajo
    • Pedido y despliegue de equipos
  • Experiencia con proyectos que involucran equipos multidisciplinarios que operan en un entorno acelerado e impulsado por la innovación.
  • Historial comprobado de proporcionar un excelente servicio al cliente y tiene excelentes habilidades de comunicación.
  • Sea capaz de priorizar tickets y trabajar en un entorno acelerado.
  • Capacidad demostrada para adaptarse rápidamente al cambio de prioridades en el trabajo.

 

Ubicación:

 

  • Vancouver, Edmonton o Toronto (preferible)

 

Aplica a esta oferta de trabajo en Toronto, Canadá sobre Analista de Service Desk a través de la Web:

 

Por favor, para solicitar este trabajo visita careers.auroramj.com.