Analista con español

  • Tiempo completo
  • Bucarest

Empresa: DXC Technology

Trabajo en Bucarest, Rumania

Descripción del trabajo (Analista con español)

Cobrar las deudas de los clientes de una cartera de clientes determinada; asegúrese de que DXC reciba las deudas y que se resuelvan todas las dificultades de pago del cliente; Mantener una buena relación con los clientes.

ACTIVIDADES PRINCIPALES

Actividades centrales Actividades principales

  • Ejecutar estrategias de cobros diarios; preparar y enviar estados de cuenta cuando sea necesario.
  • Resolver problemas relacionados con el pago del cliente en cuentas morosas, negociar y garantiza el pago del cliente.
  • Acuerde los reembolsos a los clientes, obtenga las aprobaciones necesarias y envíe el pago para el procesamiento correspondiente.

Actividades de planificación y gobernanza

  • Priorice los pasos de acción y la carga de trabajo con una supervisión mínima.
  • Cree objetivos y acciones mensuales dentro del panel de Gobierno.
  • Prepare el tablero de gobierno mensual y envíelo al gerente. Revise los resultados logrados en una reunión individual y haga un seguimiento de los elementos de acción que surjan
  • Participe en las reuniones de gobierno a nivel de país y / o región para proporcionar el estado de la cuenta asignada. Siga los puntos de acción resultantes.

Servicio al Cliente

  • Responda y realice un seguimiento de manera oportuna a las solicitudes de los clientes con respecto a extractos de cuenta adicionales, preguntas, copias de facturas o cualquier otra asistencia de alcance a los clientes.
  • Comprenda e identifique la infraestructura del cliente, los procesos y los contactos apropiados para abordar los problemas internos del cliente que afectan el rendimiento del pago.

Escalamientos y colaboración interna

Escalar / comprometer los problemas al nivel de propiedad interno apropiado (Administrador de colecciones, Ventas, Créditos, etc.) dentro de los tiempos de respuesta comerciales acordados.

  • Dirija los problemas complejos al gerente para que investigue e identifique las causas fundamentales de la delincuencia.
  • Comuníquese de manera efectiva, a través de procesos si están definidos, a clientes internos (., Gestión de pedidos, Impuestos, A / R, Resolvedores, Organización de finanzas y ventas).
  • Proporcione información de la cuenta a los analistas de crédito si así lo solicita.
  • Proporcionar informes, análisis o información solicitada por el gerente.

Gestión de riesgos e incumplimiento

  • Identifique y marque «clientes en riesgo» a los gerentes y / o analistas de crédito / incumplimiento y recuperación.
  • Identifique los artículos que se enviarán a deudas incobrables, acumulación / amortización en disputa o condonación voluntaria y cancele los casos comerciales para la aprobación adecuada.

Manejo de disputas

  • Identifique y documente oportunamente las disputas de los clientes.
  • Haga un seguimiento para la resolución con los contactos apropiados (Resolver si está en el lugar, Gestión de pedidos, Ventas, Equipo de cuentas, Impuestos, etc.).
  • Identifique y aumente los problemas que afectan a varias cuentas de clientes / países / empresas a Resolvers / Gestión de pedidos e investigue las causas de la delincuencia.

Procesos y procedimientos

  • Siga las políticas y los procedimientos vigentes, cumpla con las normas de cumplimiento (directrices BU, SOX).
  • Identifique las brechas del proceso y haga sugerencias para mejorar.

Asignación de efectivo

  • Proporcione al equipo de AR detalles de pago para pagos no aplicados después de obtener información de los clientes, dentro del TAT acordado.
  • Apoye el proceso de solicitud de efectivo al verificar, rastrear y / o encontrar pagos enviados a cuentas bancarias incorrectas de DXC.

ACTIVIDADES DE DESARROLLO

  • Complete las sesiones de capacitación requeridas programadas por DXC y / o Gerente de manera oportuna.
  • Apoyar / participar en proyectos e iniciativas a nivel de equipo / CoE / global.

Aplica a esta oferta de trabajo en Bucarest, Rumania sobre Analista con español a través de Linkedin:

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